Legal
Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk pembelian paket berbayar Menikahlah. Saat ini Layanan berjalan pada paket gratis; ketentuan di bawah berlaku begitu paket berbayar tersedia dan Anda melakukan pembayaran.
2. Sifat Produk Digital
Menikahlah adalah produk digital yang aktif segera setelah pembayaran berhasil (undangan langsung dapat dibuat, dipublikasikan, dan dibagikan). Karena itu, pengembalian dana bersifat terbatas sebagaimana dijelaskan berikut.
3. Kondisi yang DAPAT Diajukan Refund
- Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.
- Anda dikenai biaya tetapi paket tidak aktif dan kendala tidak dapat kami selesaikan.
- Terdapat kendala teknis berat dari sisi kami yang membuat Layanan tidak dapat digunakan dan tidak berhasil kami perbaiki dalam waktu wajar.
4. Kondisi yang TIDAK Dapat Direfund
- Berubah pikiran setelah undangan dibuat, dipublikasikan, atau dibagikan ke tamu.
- Kesalahan pengisian data oleh pengguna (data masih bisa Anda perbaiki sendiri di editor).
- Masa aktif paket telah berjalan/berakhir sesuai ketentuan.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang berujung penonaktifan akun/undangan.
5. Cara Mengajukan Refund
Kirim permohonan ke halo@menikahlah.id paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran, dengan menyertakan: alamat email akun, bukti/ID transaksi, dan alasan permohonan. Kami akan meninjau dan membalas dalam waktu wajar.
6. Proses & Waktu Pengembalian
Refund yang disetujui diproses melalui metode pembayaran asal via penyedia payment gateway pihak ketiga. Waktu dana kembali umumnya 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran. Kami dapat memotong biaya transaksi payment gateway yang tidak dapat dikembalikan, bila berlaku.
7. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
8. Kontak
Pertanyaan seputar refund dapat dikirim ke halo@menikahlah.id, atau lihat Hubungi Kami. Lihat juga Syarat & Ketentuan.